每個人笑得合不攏嘴，印度清奈的企業軟體Freshworks 22日成功在美國紐約掛牌上市，Freshworks共同創辦人兼執行長馬特魯布坦樂道：「今天是第零天，我為所有員工及股東感到非常興奮。」

以線上企業軟體工具為產品，Freshworks以每股47.55美元收盤，首日股價飆漲32%，讓公司市值達到122億美元，也成為印度第一家赴美上市的「軟體即服務」公司。

Freshworks企業簡介寫到：「所有事情都變成數位，遠端工作成為日常，誰會想到我們有天會如此依賴數位轉型？」

受惠於疫情之下，衍生的混合工作模式，企業客戶軟體需求大增，Freshworks憑藉AI客服機器人與雲端辦公工具快速切入市場，協助企業對外維護客戶關係，對內管理員工營運。

記者提問，對於必須要等客服有什麼看法，千禧世代直言：「我們不等人，我們會直接離開。」

Freshworks成立於2010年，致力研發以使用者為中心的雲端客服軟體，就是想縮短客服的等待時間。Google母公司Alphabet旗下投資機構CapitalG，更曾提供Freshworks技術支援，像是Google的機器學習和AI專業技術，Freshworks致力以軟體提供更優良的客戶關係管理服務。

Freshworks在企業簡介指出：「老字號的客戶關係管理系統，是惡名昭彰的不靈活複雜又昂貴。」

Freshworks IPO首日取得耀眼成績，不僅立刻成為老牌客戶關係管理CRM產品Salesforce的勁敵，也讓底下不少員工瞬間成為印度千萬富翁。Freshworks執行長表示，公司至少76%的員工，大約500人左右擁有Freshworks股份，Freshworks的上市不只搭上後疫情下，企業軟體需求大增的浪潮，也成功鼓舞印度的新創科技業。