據了解，中油在2月28日晚間零時起宣布調漲油價，95無鉛汽油每公升的價格從31.7元調漲至32.2元，該名消費者發現油價有異也立刻反應，員工卻告知，是擔心當晚若有加油車潮湧進，電腦會出現時間差，所以提早調整油價，接著就轉身離開，完全沒有後續處理。
遭投訴的高雄十全店幹部事後匿名表示，當晚共有4名消費者因此受有損失，3輛汽車、1輛機車，人工加油和自助加油都有，站方表示，歡迎4名消費者回站，他們將補貼差額並加送洗車。
站方坦言，員工提早調整油價的做法，會造成外界對中油公信力有所質疑，後續將加強員工教育訓練，並承諾日後再遇到油價調漲，會延後至12點後再調整，調降將會提前設定機器，不會讓消費者吃虧，避免類似事情發生，讓公司形象受損。
