行政院消費者保護處公布2021年的網路電商申訴案件，包括六大電商：蝦皮、富邦媒體科技(momo)、網路家庭國際資訊(PChome)、露天拍賣、Yahoo奇摩拍賣以及東森得易購(ETMall)。

其中蝦皮占最大宗，有4,069件，包含蛋塔標價錯誤約1,500件，占全年度被申訴案件的2/3。其次為富邦媒體科技(momo) 1,065件；網路家庭國際資訊(PChome) 465件；露天拍賣366件；Yahoo奇摩拍賣233件，較前年減少45件也是唯一下降者；東森得易購(ETMall) 164件。

根據統計，申訴案件類型以標價錯誤爭議最多，約占23.6%，主要是發生蛋塔標錯價案件，造成大量申訴案件。瑕疵品爭議約占22.3%，主要為3C、通訊及家電產品品質有問題，無法正常使用。

而退費爭議約占20%，例如賣家索取整新費及無法按約定的期間退還款項。延遲出貨爭議則約占6.6%。

消保處認為疫情影響是造成去年電商平台被申訴量大增的因素之一，但平台的管理及服務品質仍有相當改善空間，因此要求平台業者建立防範錯誤機制等風險管控措施、持續推動實名制，以及研議延遲付款機制，減少消費爭議。

消保處指出，網購商品或服務有一定風險，消費者應先瞭解賣家及電商平台的信譽，善用第三方支付或平台業者提供的「價金保管機制」。另外除了《消費者保護法》規定的「合理例外情事」，消費者可於收受商品或接受服務有7天時間，主張無條件解除權，且不需負擔任何費用，以維護自身權益。