指引出爐後更發現里長只是協助角色，沒有被分配到專責工作，還有獨居行動不便的老人以及關懷中心服務專線都是問題，台北市長柯文哲19日下午宣布，北市12個行政區從20日開始全部啟動居家照護，凡確診就居家治療，除非成員過多或獨居長者才送防疫旅館，輕症者將全數在家隔離。

北市信義區新仁里長吳建德：「我們是看新聞才知道說我們當示範區，所以我們也被民眾問的一頭霧水。」台北市試辦輕症居家照護從信義區開始，這裡的里長直到試辦上路了，還不知道自己要負責什麼工作，卻已經要面對民眾的各種詢問。

北市信義區新仁里長吳建德：「市府在今天早上就推出他什麼SOP出來，我們本來是要求說應該給我們一些圖卡，我們跟民眾在解釋比較快一點，而且民眾有時候會問我們窗口，那窗口上當然是有圖卡要有電話，要有這個電話打不通找誰，然後一連串的配套，現在配套就是各局處徵調人力進來，成立災害應變中心（關懷中心）。」（完整版請觀看影片）