三重區公所人員vs.居家隔離者：「他現在目前身體狀況如何？沒有症狀。」區公所員工一邊詢問，一邊回報中央系統，另一頭還有電話打進來，新北市確診人數急速上升，電話爆量，第一線唉聲嘆氣。

三重區公所人員：「這邊的話總共有721個人必須要打電話的，當然一定打不完。」三重區公所人員：「都打不完，（電話）進來接也接不完，打也打不完，所以很忙，12線恐怕都不夠。」

新北市長侯友宜：「我們同仁我半夜去看他們，接電話接到哭了，打電話都打到累了。」電話打不完，系統又卡卡，侯友宜喊話中央盡快簡化回報系統。

因為看看現在，光是密切接觸者收案流程，疫調加上資料上傳約耗時2天，衛生所連繫接觸者發送簡訊和電話，已經是2到3天，等到衛生所完成收案，工作流程4.5天，這中間的空窗期，就是靠區公所員工負責聯繫民眾，但隨著個案暴增，快無法負荷。

侯友宜：「慢慢看到下來是巨浪，接下來就是海嘯，我們（確診）822名預估明天（21日）有可能會破千例，有些行政流程當中能夠越快越好。」

指揮中心指揮官陳時中：「不需要中央來核准，所以它有一些資料，不需要中央來做核對或查詢的，當然會幫忙來做，但並不是一個核准的動作，也不需要來核備。」

陳時中說，開居家隔離單是地方權責，中央不會干涉居隔的開立及認定，因為行政程序都是地方決定，未來新北市也將擴增人力和電話線路，優化照顧品質，就怕市長口中的「疫情海嘯」還沒來臨前，同仁先累倒。