上禮拜才剛收到富邦產險續約保費扣款通知，陳小姐一家三口，保單5月19號到期，不過早在一個月前，她就詢問保險業務，續約相關事宜，本來以為鐵定續約成功，沒想到出現變數。

保戶陳小姐：「我們問他(業務)他說我們是信用卡扣款，不用去擔心，它會自動續，也不會想說，突然這樣子說，沒有提早繳費就沒有了。」

陳小姐一連收到三封簡訊，保險公司說，基於風險評估，因此無法辦理，以陳小姐投保內容，如果確診賠三萬，隔離也賠三萬，一年保費1509元，現在沒續保成功，5月19號之後，她不知道該怎麼辦。保戶陳小姐：「防疫險大多都停賣了，他這樣突然(不續保)，叫我們去哪裡保防疫險，沒有得保啊！」

其實像陳小姐類似狀況的保戶不少，造成民怨，業務員也很無奈，業務員：「我們那時候是跟保戶說，五月的案件，如果他是信用卡的話，他就等信用卡扣款就會成立保單。」

金管會保險局長施瓊華：「改變承保內容，如果跟客戶說明清楚，他有權利這樣做，現在問題是，如果你的通路業務員，給人家說可以，這樣的話又不一樣。」

面對民眾不滿，富邦發出聲明，4月20日前，繳交續保文件和信用卡刷卡單，以及收到5月續保通知單，並接獲業務員承諾續保的自動扣款件，都會受理。