汐止衛生所外，左看右看都是排隊人潮，全是為了領取紙本居隔單而來。民眾：「我們11點來排隊，系統本來就有誤，確診隔離書應該正常都要15到18號，政府下來的只有18到18號，只有一天保險公司並不受理，確診到現在都還沒收到任何居家簡訊。」

薄薄的一張紙為什麼要等這麼久？按照現行的確診通報流程，確診者要上自主回報疫調系統，填入個人及接觸者資料，系統將資料分別匯入「法定傳染病系統」和「接觸者健康追蹤管理」系統後，觸發傳送「確診者居隔單」或「接觸者居隔單」給民眾。

但過程中如果有資料填錯就無法回傳，還有民眾反應，居隔日錯誤比例超級高，或者上傳了資料卻找不到、甚至是當機頻傳，導致衛生單位人員只好手動幫民眾查詢。汐止區公所區長陳健民：「在資料都找不到的情況之下，我們也會留下民眾的相關資料，後續我們會再把它彙整。」

指揮中心20日宣布簡化流程，只要民眾確認資料正確無誤，不需要經過法傳系統認證就可直接開立電子居隔書。指揮中心資訊組副組長龐一鳴：「確診者自主疫調，不管你是用健保App、還是簡訊上傳，你只要填寫的資料正確，那我們就會立刻轉到隔離書自動開立系統來開立，10小時之內就能夠開單。」

而針對勞工擔心，沒有居隔單就不能請假、也不能申請理賠，勞動部表示先請假，30天內都補證明就可以理賠申請，也不會因為時間延後受影響。