哈根達斯20日發布「預防性自主下架」之聲明稿，其中提到「香草品脫冰淇淋」與「香草桶裝冰淇淋」於輸入查驗時，檢出含有極微量的殘留農藥「ethylene oxide」（環氧乙烷），哈根達斯也於第一時間封裝並停止出貨這兩批有疑慮的產品。為確保消費者權益，已經預防性自主下架相關批號的香草冰淇淋產品，其他口味則安全無虞，可安心食用。

另外，哈根達斯亦提供客戶退貨及消費者退款，若購買由疑慮相關批號的香草冰淇淋杯裝產品，可持4月26日以後的購買證明（紙本發票、電子發票、雲端載具等），至原購買通路依照各通路之退款辦法進行退款，退款期限至2022年8月31日為止；詳情可參考官網公告。

哈根達斯說明已將此情形通報全球總部，總部則回覆目前流通全球販售的哈根達斯產品並未獲相關通報，且全球原料供應商都遵守歐盟與進口國相關國際法規規範，並未在哈根達斯產品中使用環氧乙烷，因此將積極謹慎釐清各項環節，並配合台灣主管機關的查驗作業。