醫師VS.病患：「有辦法請你提供，比如說戶籍謄本之類的證明。」靠視訊讓醫師診斷，確診者居家照護期間用什麼藥很關鍵，因為關乎保險理賠。
國泰金控總經理李長庚5月23日：「如果今天保戶確診後，經過醫師診治開立藥方治療，不管是國泰人壽的醫療慰問金，或是產險的理賠金，原則上我們都從寬認定。」
繼國泰金總座宣布防疫險理賠從寬，富邦產險也跟進，還進一步聲明，防疫險的日額理賠的用藥規則，除了公費台灣清冠一號和特定藥物外，富邦產對其他抗病毒藥物也「從寬認定」，比照住院給予理賠。
但有保戶投訴根本不是這樣！投訴人拿出居家照護期間中醫師開的指定藥方，看看上面藥材零零總總11樣，對照清冠一號的藥方幾乎一模一樣，沒想到卻被業務員告知，不能賠住院日額，和富邦產險公司說的明顯不同。
東吳大學法律系暨財金系兼任教授張冠群：「保險公司如果對於前面的聲明，又沒有依照前面的聲明來理賠的話，這個時候它違反的是消費者的合理期待，並且也沒有遵守自己當初理賠的承諾，也就是有違約的行為。」
富邦產險回應要「從寬」，但底下執行人員卻不受理，明顯不同調，保險專家建議，可以向金融消費評議中心申訴，為自己主張權益。
「鏡新聞」已在MOD508台與YouTube頻道同步播出。
