新北市消防員：「你們有跟衛生單位聯繫嗎？」恩恩媽：「有。」新北市消防員：「衛生單位有跟妳們說，對不對？」恩恩媽：「可是我都打不通。」新北市消防員：「打不通。」消防訝異怎麼會打不通，當天直接致電衛生所只有語音在應答，衛生所電話語音：「區衛生所您好，現在是下班時間，請於上班時間再來電。」

恩恩媽：「我小孩現在意識感覺不清楚了。」新北市消防員：「妳有打過1922了嗎？」恩恩媽：「有呀。」新北市消防員：「衛生單位也都聯繫了嗎？」恩恩媽：「1922打得通，衛生單位打不通。」接線的消防人員感同身受，和同事一起動員，幫忙聯繫衛生單位。

衛生局人員：「問很多醫院都沒有辦法收，我們主要評估是真的…」女消防員：「有需要這樣子。」衛生局人員：「現在跟我們講，我們也不是就能排呀，他們是今天才通報，其實如果今天通報的話，後續我們會按照那個順序，再跟他們聯絡服務呀。」

女消防員：「可是重點是小孩子狀況可能很不好這樣子。」衛生局人員：「現在醫院都很滿。」女消防員：「OKOK。」衛生局人員：「如果她再進線的話就請她稍等吧。」女消防員：「好好OKOK。」對比消防人員的心急如焚，衛生局人員回應雖然是就事論事，但沒有讓人感受到人命關天的急迫性。

衛生局人員：「媽媽是陰性啦。」雙和醫院急診醫護：「陰性、對。」衛生局人員：「但是就是因為小朋友太小，她一定要去，而且現在小朋友好像有點緊急呀。」雙和醫院急診醫護：「確診日期都是今天嗎？」衛生局人員：「就是現在，今天剛出來。」雙和醫院急診醫護：「了解、了解。」

衛生局終於派車了，不過時間已經一點一滴流逝。還原4月14日橫向聯繫，家屬遲遲打不通衛生局、衛生所，消防局幫忙打，傍晚6點25分終於打通，不過衛生局卻是6點54分，才通知消防局派救護車，整整花了29分鐘。

新北市衛生局發言人高詩琪：「中和衛生所他們的電話總機設定，就是在一般非正常上班的時段內，總機會自己切換語音。但當時所有的衛生所同仁，都在辦公室持續工作、上班當中。同一時間中和衛生所，他們也正在處理有一起確診兒童要緊急送醫的案件。」

錄音檔曝光，真相越變辯越明，新北衛生局急著替同仁說話，但救命關鍵時刻又是誰來替恩恩發聲，家屬全看在眼裡。

「鏡新聞」已在MOD508台與YouTube頻道同步播出。