消防人員：「你說現在人意識不太清醒，現在叫他也沒有反應？」電話一響，就得面對來自四面八方的求助聲音，疫情爆發以來，這已經成為消防局日常，在恩恩案中電話錄音曝光後，這段對話更讓人印象深刻。

新北市消防局救護科護理師：「媽媽跟兩個小孩2歲跟5歲都是確診，但是目前小孩兩個都發燒，但是因為中和區的衛生所跟衛生局完全都聯絡不上，但是媽媽很急，你們有辦法先幫她？」

雙和醫院：「沒有辦法，要先連絡感控，不是說確診媽媽很急就可以過來。」今年30多歲的線上護理師，有兩個小孩，也許同為母親感同身受，即使到處碰壁，也要搶救小生命。

新北市衛生局：「他們是今天才通報嗎？如果是今天才通報的話，後續按照順序再跟他們聯絡。」新北市消防局救護科護理師：「可是重點是小孩子狀況好像很不好這樣子。」線上護理師急忙聯絡醫院，但恩恩已經意識不清。

記者鄭卉良：「恩恩住家其實距離我前方的雙和醫院，只有400公尺，而當時線上護理師，就是要幫他(恩恩)爭取這兩分鐘的路程，但沒想到卻因為行政SOP，造成他延誤就醫。」

消防人員發爾麵：「電電按、直接壓。」其實每一件救護案，警消都是繃緊神經，謹慎以對，這種積極態度，沒有內外勤之分。

新北市政府消防宣導科秘書林世明：「錄音檔案曝光之後，造成我們第一線的同仁很大的壓力，其實我們知道我們119執勤人員，對每一個受理案件都很認真積極去負責，希望都把每一個案件能做到妥善的處理。」救護分秒必爭，第一線消防同仁背負使命，要全力守護民眾生命安全。

「鏡新聞」已在MOD508台與YouTube頻道同步播出。