綜合外媒報導，美國航空一架預計從北卡羅來納州夏洛特道格拉斯國際機場（Charlotte Douglas International Airport）飛往紐約州約翰·甘迺迪國際機場（John F. Kennedy International Airport）的飛機，原定在24日下午1點起飛，但因油箱發生機械故障，而延後起飛，並由地勤檢查、維修。

但有乘客指控，地勤人員作業時，竟為了省油而關閉空調，讓在機艙內空等的乘客覺得又悶又熱，經過3個小時都沒修好，又在下午4點30分要求他們下機，轉搭另一班次，眾人照辦後飛機還是沒有起飛，原地停留3小時後，有人相繼出現啜泣等情況，飛機的空調才重新開啟，總計延誤了6小時。

美國航空發言人Andrew Trul表示，班機因機械、天氣因素無法起飛，並稱乘客在機艙內等待時，有將前方的登機門打開，保持通風狀態，另外在飛機起飛後，就會開始供應食物給乘客。