現場民眾發現女子墜落後，緊急報警求助，救護人員第一時間趕赴處理，傷者意識不清，送醫途中失去呼吸心跳，目前仍在新光醫院搶救當中。

警方則在現場拉起封鎖線，並從女子的小本子找到家屬電話，隨即通知其父母等4、5名家人趕往醫院；另外，經調閱故宮周邊監視器畫面後，發現該名女子是由1樓廣場墜樓至B2平台，且事發時女子周邊沒有閒雜人等，警方初步排除外力介入，全案詳細墜落原因尚待調查。

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