事情發生在2020年9月，現年35歲的湯普森（Carmen Thompson）載著當時才8個月大的女兒，到特魯羅（Truro）附近的檸檬碼頭（Lemon Quay），原本希望能趕在停車場提供的免費時數內完成購物行程，但回到停車場前一刻，女兒卻因為餓了所以開始啼哭。

湯普森向當地媒體《康沃爾曼報》表示，女兒早產，又是高敏感、高需求寶寶，她當下決定先坐在路邊餵飽小孩，但丈夫不會開車，又怕被收費，所以派丈夫到車子旁邊等待，以防有收費員來開單，等她把小孩安頓好後，一家3口連同汽車才離開停車場，期間沒有遇到任何停車場員工，夫妻倆以為平安過關。

直到幾週後，他們收到停車場寄來的信，上頭註明車輛進場及出場時間，超過免費停車時間「17分鐘」，未繳停車費的罰款金額高達160英鎊（約新台幣6,044元）。湯普森自知理虧，但仍試圖申訴，被拒絕後還認為停車場過於冷酷，之後他們雖不再提申訴，但也沒有繳費。

最近，湯普森夫婦又收到幾封律師函，指再不付停車罰款可能面臨法律訴訟。另外，函中還提到公司方特允若在2022年12月5日前支付，罰款打6折，只需繳交96英鎊（約新台幣3,626元），並且考慮到她的「可支配所得」，每個月只需繳15英鎊（約新台幣566元）。湯普森表示，對方憑什麼預設她的收入，寧願出庭抗議，也不願繳錢給「無情的停車場」。

媒體詢問被投訴的英國知名的納皮爾（Napier Parking Limited）停車場管理公司，發言人德薩瓦里（James de Savary）證實，儘管他們很「欣賞」湯普森的批評，但公司有完整的繳費系統，包含實體繳費機，可以用硬幣、信用卡，顧客甚至可以坐在原地用手機APP付款，但他們偏偏超時停車又不願付錢。

第二，停車場給予10分鐘緩衝，但該顧客超時17分鐘，付錢合情合理；第三，公司妥善處理第一次申訴，是對方放棄第三方申訴管道又不付錢，才寄發律師函。最後，發言人強調，整個過程都符合英國停車場實務守則，但公司也做出妥協，給予折扣，「前提是律師能在期限內收回這筆款項，她（湯普森）有律師們的聯絡方式。」但湯普森仍舊不滿公司回應，堅持他們應該體諒她的育兒困境、撤銷罰單，為此，她願意上法庭。