才剛搭上電梯，準備回房間享用晚餐，沒想到設備卻出現異常，蜂鳴器不斷逼逼叫，電梯還卡在5樓動彈不得。投訴人莊先生：「他們（業者）都完全就當作沒發生昨天晚上的事情一樣，所以我就覺得說實在很不爽，你如果說你有出來道個歉或者是怎樣，我就覺得都還可以接受，問題是就當作沒發生。」

事隔半個月仍然氣憤難平，原來去年12月11日，莊姓男子和朋友入住這一間旅館，卻受困電梯40分鐘，他控訴業者當下態度消極，事後也都沒有關心慰問，隔天退房詢問櫃台人員，才知道當班主管根本沒有確實交接。

遭控訴旅館主任游先生：「當天也是全程陪同客人，讓客人不要慌張，事後有向客人聯繫，但是客人是沒有接應到這個電話，我們業者的疏失，沒有後續再跟進這個聯繫的動作。」業者事後詢問電梯廠商，才發現是因為異物卡住惹禍，也強調每個月都會例行保養。

只是類似案件層出不窮，民眾遇到狀況時該怎麼辦？旅館員工：「請問您現在在哪個樓層？什麼樣的狀況？是不能動？還是卡住了？好，我馬上請人過去處理喔！」不幸受困第一步，得打電話向外求救，提供確切樓層位置，並通知廠商到場處理，如果以上方法行不通，也可以用力拍打電梯引起他人注意。

非當事電梯業者林鴻鵬：「每個月要做定期保養檢查，安全部品產生異常的話，這個是會造成電梯有可能會急速下降，或者是上衝這個都有可能。」日常保養不可馬虎，尤其農曆新年就快到了，不妨花小錢替自家電梯大健檢，以免碰上突發狀況，壞了過節好心情。

「鏡新聞」已在MOD508台與YouTube頻道同步播出。