綜合外媒報導，這架LH469航班於美國時間1日晚間從德州奧斯汀（Austin）起飛，預計10.5小時後抵達德國法蘭克福福（Frankfurt），但起飛約90分鐘後，飛機在高空中3萬7,000英尺（約1.1萬公尺）處遭遇嚴重亂流，導致機身急墜1,000英呎（約305公尺）。

當時乘客正在吃晚餐，還有部分乘客未繫安全帶，由於飛機突下降乘客來不及反應，有7人因此受傷，其中1人被拋飛撞到天花板濺血，傷勢較為嚴重，該航班於同日晚間9時10分改為降落在華盛頓杜勒斯國際機場（Dulles International Airport），先將傷者緊急送醫。

許多乘客事後將推特分享當時畫面，只見機艙內一片狼藉，地板、座椅滿是飛機餐，食物甚至噴飛至天花板，一名女乘客平托（Samantha Pinto）表示：「感謝我還活著，但真的很害怕。」此外馬修麥康納的妻子卡蜜拉艾維斯也恰好搭乘該班機，她事後在IG報平安，表示「人很好，將搭乘其他班機繼續行程」。

馬修麥康納的妻子卡蜜拉艾維斯也搭乘該航班，事後在社群報平安。（翻攝自卡蜜拉艾維斯IG）

漢莎航空2日發聲明指出，該航班當時遭遇「晴空亂流（Clear Air Turbulence）」，該情況無法且難以預測，可能在沒有可見天氣現象或事先警告的情況下發生。美國聯邦航空總署（Federal Aviation Administration）表示將調查這起事故原因。