人工智慧是把鋒利的雙面刃，在世人對於高科技感到驚艷的同時，不免也引起取代人類工作的擔心及憂慮。綜合外媒報導，OpenAI創辦人「ChatGPT之父」奧特曼過去一直對ChatGPT可以取代哪些工作，保持著模棱兩可的態度，不過他近日在Podcast主持人傅利曼（Lex Friedman）的專訪上坦言，將會受到ChatGPT「劇烈衝擊」的工作類型是客服。

奧特曼說明，「在我認真思考後，我認為會受到巨大影響的職業類別是『客服』，我預測這個領域會在短時間之內出現工作大幅減少的情形」。事實上，早在先前奧特曼接受《ABC News》訪問時，在談到人工智慧將取代部分人類工作的部分，他也擔心地表示，「這天的到來已經不遠了」，可能在短短幾年內就會發生。

不過，奧特曼也表示，從近代的科技發展脈絡上可以看出人們不會坐以待斃，「人類已經證明了他們能夠快速適應重大技術革新」，並有信心地認為，人類擁有無限的創造力，堅信人們最終還是可以找到屬於自己且不可取代的工作。

ChatGPT是一款在2022年11月時推出的AI聊天機器人，透過自然語言處理（Natural Language Processing）模型分析大數據資料，除了基本對談和搜尋資料之外，ChatGPT也具備解惑疑問、撰寫論文、編寫程式碼等能力，強大的功能和廣泛用途讓僅僅推出兩個月的ChatGPT在2023年1月就突破1億用戶，成為史上用戶數增長最快的消費者應用程式。