中國網友於社交平台小紅書爆料，21日搭乘國泰航空CX987從成都飛往香港的班機，聽到空服員以英文、粵語抱怨，並公布含有歧視內容的錄音「If you cannot say blanket in English, you cannot have it（如果不會說毛毯的英文，就不能拿毛毯）」、「Carpet is on the floor（地毯是在地上的）」，彼此訕笑無法說英語、粵語的乘客。

據該位網友敘述，有年齡稍長的人未遵守安全指示燈，機組人員以粵語廣播提醒後，還向同事表示「他們聽不懂人話啦」，2個半小時航程對乘客出現侮辱言語，這段經歷透過網路傳播，引起眾多中國網友抨擊國泰航空，迫使國泰航空昨晚緊急在微博發布道歉聲明，仍遭群起砲轟。

國泰航空今天二度發聲明鄭重道歉，稱已第一時間聯繫旅客，進一步了解情況，也暫停相關空服員的飛行任務，展開內部調查，「我們鄭重承諾，對於任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理。感謝社會各界的關注和反饋，我們會認真查找不足，不斷改善國泰航空的服務品質」。