近日有中國網友爆料，自己21日搭乘香港國泰航空CX987班機時，有空服員疑似不滿其他乘客將「blanket」（毛毯）說成「carpet」（地毯），以英語及粵語討論事件並出言嘲笑，這名網友還曝光當時的錄音檔，事件引起許多中國網友憤怒。而國泰航空在22日晚、23日午分別發聲明道歉，但仍難平民眾怒火，23日晚間9點國泰三度致歉，並表示已將涉事的3名空服員開除。
國泰航空行政總裁林紹波23日晚間9點43分透過微博發文，「作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意」。 國泰也透露目前事件進度，指出「已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對3位涉事的空中服務員予以解聘」，而林紹波也再次重申，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持「零容忍」的態度，絕不姑息。
林紹波表示，為了避免同類事件再次發生，自己將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視國泰的服務流程、人員培訓和相關製度，進一步提升航空的服務品質。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。最後林紹波表示，感謝社會各界對於國泰航空的持續關注和監督，將會以此為鑑，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。
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