該航班原本預計6日凌晨2點,從加拿大溫哥華飛回台灣,因機械故障宣布延後起飛,原本說上午8點可以起飛,卻在7點突然宣布無法修復,所以取消航班。讓大批旅客只能睡在機場,因為又累又餓,氣得大罵。
有乘客向地勤人員抗議,航空公司應該每半小時廣播一次,但長榮沒有做到;旅客因航班延誤,被迫在當地過夜,長榮亦未提供飯店或睡袋,現場更是連一塊餅乾一罐水都沒有,酸道根本就是「星宇翻版」。
另外,根據加拿大航空法條文,長榮航空可能並未盡到對乘客的責任義務,甚至相抵觸,像是廣播頻率不夠,4小時內僅提供4次廣播,並拒絕討論任何與賠償有關事宜,食物與飲水也不足以滿足6小時的跨夜延誤,和當日的早餐需要。後續如何解決,還有待相關單位的討論。