根據《紐約郵報》報導，這架載有168名乘客的B767-300達美航班，原定於10日早上7點從紐約甘迺迪機場（JFK）飛往洛杉磯機場（LAX），不料航行途中機長表示，因飛機出現技術性問題，備用溫度儀故障，因此需緊急降落至猶他州鹽湖城國際機場（Salt Lake City）進行維修。

到鹽湖城後，機上乘客被要求下機，直到故障排除後才重新登機，沒想到在準備起飛時，艙門的逃生梯竟突然在機艙內爆開，當場把站在艙門前的空服員彈飛，目擊乘客稱，該名空服員當時剛把艙門關上，結果充氣滑梯就像汽車安全氣囊一樣擊中他的頭部，所幸該名空服員送醫急救後已平安出院。

達美航空發言人表示，「當時為了讓機上乘客儘快安全地抵達目的地，我們緊急將乘客安排至另一架飛往洛杉磯的班機上，對於延誤旅客的行程，我們深感抱歉，但沒有什麼事比所有乘客與機組人員的安全更重要了。」同時，達美航空也承諾將額外贈送每位旅客7,500英里（約1.2萬公里）的里程數，以作為此次意外事件的賠償。