根據《每日鏡報》報導，墨西哥6歲女童艾塔娜（Aitana）因為罹患登革熱，住進普拉亞德爾卡曼一處醫院治療，在11日出院，醫護人員當時把躺在擔架上的艾塔娜推進電梯，但醫護尚未調整好時，電梯突然往上升，造成艾塔娜胸部及臉部被卡在電梯和建築橫梁的縫隙中。
消防隊花費30分鐘將艾塔娜救出，雖然當時艾塔娜還有生命跡象，但因她的內臟幾乎被壓碎，仍於11日晚間不幸離世。對此，消防局長迪亞斯（Alejandro Contreras Díaz）透露，他和同仁趕到現場時，艾塔娜還有微弱氣息，但身體承受著巨大壓力。
另外，金塔納羅奧州（Quintana Roo）總檢察長辦公室指出，事件發生後已經拘留一名男性，目前正在調查事故發生的原因，醫院方面也立刻通知相關部門，並對負責電梯維護的公司提出刑事訴訟。
