根據中國媒體報導，武漢一名張姓男子被人盜用個人資料，開了支付寶的信用帳戶，以張男名義借了人民幣1.3萬元（約新台幣5.8萬元），張男後來發現莫名其妙多出債務，於是向支付寶要求解除身分綁定。
沒想到申請解除綁定困難重重，張男只好報警處理，警方花了一週的時間，到銀行、營運商、派出所等處，為張男收集45張證明資料，包括報警相關憑證、身分證明、提款卡開卡證明等，交給支付寶客服，才順利幫張男解除綁定。報導一出引發網路熱議。
對此，支付寶安全中心表示，用戶沒有資金損失，一開始用戶指出帳號被盜用，他們查核過認為的確有盜用可能，所以第一時間就停止收取款項與恢復其信用記錄。近期收到警方證實，帳戶確實不是本人操作，所以幫用戶辦理解綁手續。支付寶進一步指出，一般解綁只需要2到3種證明資料，但因為這個案件較為複雜，所以需要比較多的資料才能解綁。
