綜合外媒報導，美國德州聖體市（Corpus Christi）有一名18歲少女，某日隻身一人前往星巴克讀書，卻意外被陌生男子搭訕，兩人不自然的互動與攀談隨即引起了店員注意，店員馬上藉女孩忘記拿走飲料之名，送了一杯熱巧克力至她的桌上，並且在杯身上寫道，「妳還好嗎？如果需要我們的幫助，就把杯蓋打開。」偷偷的將訊息傳遞給女孩，關心她的安危。

最後，由於女孩認為該男子不具威脅性，因此沒有打開杯蓋，但女孩的母親事後也將故事分享到社群，藉此感謝星巴克店員暖心的照料，讓女孩當下感到很安心與安全。不少網友紛紛留言表示，「員工的機警度值得讚許！」、「如果女孩真的遇險了，還有機會求救」、「熱心的店員讓我對人性恢復了信心，這社會需要更多好心人」、「雖然女孩沒有打開杯蓋，但能讓她知道當時所有員工都在關照她」。

星巴克店員的暖心字條。（翻攝自推特/@itsjamesherring）

事實上，全球最大跨國連鎖咖啡店星巴克，有著UGC（使用者創作內容）行銷的特色，每當購買咖啡時，店員會將消費者名字或是暖心的話語留言在杯身上，打造「專屬於你」的咖啡，藉此滿足消費者的分享慾，使消費者主動拍照打卡，替品牌增加曝光度，也提高顧客對品牌的喜愛度及認同感。