據《湖北經視》報導，趙姓女子表示，在天貓寶潔（P&G）官方旗艦店「618購物節」活動期間，購買了兩瓶容量680g的海倫仙度絲洗髮精，19日她拿了一瓶未開封的洗髮精給孩子用，下一秒卻聽到浴室傳來尖叫聲，她趕緊到浴室查看，竟看到乳白色的洗髮精中參雜大量棕色蟲卵。
隨後，她將另一瓶洗髮精拿出來檢查，雖然兩罐生產日期不同，分別為今年3月和5月，到期時間則為2026年3月和5月，但同樣擠出大量棕色蟲卵，她表示洗髮精特別濃稠，「大概五六十隻，看著像蟑螂卵，放大看有頭有腳，太嚇人了頭皮發麻，我現在擠洗髮水都有陰影了」，噁心畫面讓孩子嚇到哭出來，連飯也吃不下。
趙姓女子懷疑擠出蟲卵並非個案，立刻請老公拍下照片、影片，並在第一時間向天貓寶潔官方旗艦申訴，但客服只表示「請不要著急，品牌專員會盡快跟您電話聯繫的」，但等了2天卻不見處理進度，讓趙姓女子氣得將事件PO網。事情曝光後掀起熱議，有網友表示自己今年也遇到相同情況，可見受害者不只一人。
對此，天貓平台寶潔官方旗艦店客服今（22日）回覆，所有產品從生產到出廠過程中均有嚴格的品管把關，幾乎不可能有蟲子出現在產品裡，但不排除因洗髮精本身帶有香甜味，才吸引蟲子通過壓頭進入管內，建議消費者將產品妥善存放，對於投訴內容，品牌已和當事人進行溝通、釐清，將盡快查明此事。
