一名網友在臉書社團「爆料公社」指控，他的姊姊上個月30日用外送平台點了八方雲集鍋貼，但打開吃了幾顆後發現，餐盒蓋子上有疑似蛆的小蟲在蠕動，立刻傳訊息給網友，網友立刻請姊姊拍照錄影，並把食物包起來，他下班後也帶著姊姊就醫。

事後網友向外送平台反應此事，八方雲集店家也提出要向網友面對面道歉，雖然網友一開始表示拒絕，但在八方的堅持下，還是讓八方帶著水果禮盒和2千元紅包到家裡致歉，不過談到責任與賠償，前去道歉的人員卻說無法作主。

後來網友打電話到衛生局申訴，卻發現超過24小時無法申訴，對此，衛生局表示，如果民眾有遇到餐飲衛生疑慮且有相關事證，可向衛生局陳情，衛生局會派員稽查，以本案為例，稽查重點會在製作環境病媒防治、消毒狀況，以及外包裝保存環境，如果有缺失會要求限期改善，如果複查不合格，可處6萬元到2億元罰鍰，衛生局也會在確認該案民眾實際訴求與當日溝通內容，民眾如果和業者協調不成，也可透過1999等管道提出消費爭議，衛生局將協助協調。

八方雲集也表示，集團對食品衛生及安全嚴格把關，煎台烹煮溫度超過攝氏140度，在此條件下，不可能有蛆蟲等活體在產品表面存活，針對此外送個案，因外送過程、消費者實際用餐時間，以及現場環境並未通盤了解，不便多做評論，該分店當日也沒有其他顧客反應此狀況，過去也沒有發生類似事件。另外，接到顧客反應當晚，客服人員第一時間關心顧客身體狀況，並在隔天由客服人員、加盟店長一起前往探視慰問。