該團領隊今（12日）在臉書上發文，在第一晚抵達飯店前，就已先向所有團員說明歐洲飯店淋浴設備與台灣的差異，「尤其是淋浴間或浴缸的擋水板在使用上多少會有一些水從邊縫溢出，只需使用腳踏墊將溢出的水擦乾，也可確保浴室使用的安全性」，她也補充，由於飯店所屬區域附近有許多古老山城，為讓旅客體驗當地風情，所以房型也會較為簡單。

第一晚黃大米入住時，就馬上反映房間暖氣有問題，領隊當下就立刻確認，當時黃大米也表達對飯店的不滿，「感覺很像青年旅館」，接著又問及為何另一組粉絲房間較大且有浴缸，領隊一一解釋，表示在出發前有向飯店告知有旅客是蜜月旅行，因此業者有特別安排房型以表祝福心意。

當行程來到第二晚，在入住前領隊也在車上向團員說明飯店歷史，更強調由於地理位置以及古蹟格局緣故，所以房間一定會偏小，對此，多數團員也都表示理解，「歐洲人對於歷史文物的保護相當慎重，飯店皆是由舊建築物重新更改內部裝潢，無法更動外觀結構，故房間房型一定會比較小，希望她們理解歐洲人對古蹟文物的保護與尊重」。

而在第三天早上，「黃小姐在第三天早上在全團面前提出淋浴間溢水的問題」，領隊也立刻請飯店人員處理，更在下午行程結束後，隨同飯店人員前往黃大米房間檢查浴室情形，在工作人員檢查並試用後，告知領隊淋浴間沒有任何問題。領隊也進一步解釋，邊條沒有密合是在歐洲旅遊是很常見的現象，「這是歐洲各大飯店的弊端」，這也是為何每間飯店都會準備腳踏墊在淋浴間門口。

領隊事後發現，黃大米是將手持蓮蓬頭固定在牆上，並對著門縫邊條的位置沖澡，「在這樣的使用狀況下一定會造成更多的水溢出」，當下領隊也告知減少水流溢出的沖澡方式，同時向飯店提出換房需求，不過因為近乎客滿，只剩一間可供更換，「但兩位看完之後覺得新的房間格局比原本的房型小」，雖可解決淋浴間問題，但會造成行李無法打開，所以最後未更換房間。

事後黃大米則向領隊表明，若隔天有其他房間再協助更換，並要求多準備幾條毛巾處理溢水問題。不過，黃大米當晚就發出自己在浴室擦地板的影片，讓領隊無奈表示，「很遺憾的是在當晚就出現在浴室跪地擦地的影片，並將溢水的狀況放大成漏水！」領隊認為，這樣的情況絕對不適用「漏水」兩字形容，並認為黃大米留言回應「領隊說市區飯店都這樣」，顯得領隊無所作為，會嚴重誤導社會大眾。

對於來自各界的討論聲浪，領隊也說，「我相信我這位當團領隊是最有立場來說明事發經過，完全陳述每一個發生的事實」，最後也在文末寫下，希望可以讓這次爭議圓滿告一段落，「非常感謝各位的關注跟關心，經過此事對我也是一種成長與歷練，只希望此次紛爭可以圓滿落幕，不再佔用社會資源」。

對此，黃大米也在今（12日）發文回應，強調自己並未對領隊惡言相向，並肯定她的認真，同時重申，自己想表達的是，即使入住的飯店很有歷史，但欣賞古蹟跟入住在浴室有狀況的古蹟是完全不同的感受，「房間有這樣的狀況，在任何國家都會想要換房，為何會變成是消費者的錯呢？」接著黃大米補充，事後旅行社業務來連繫時，只在乎自身的商業利益，而不是顧客的感受。

黃大米貼文下方也湧入大批網友留言，有人認為「真的再發下去連一點點的面子都沒有了，這個領隊真的IQ跟EQ都蠻高的，我真心建議你嘗試自由行」，「領隊真的辛苦了」，「你可能比較適合自助旅行」，但也有網友持相反意見，認為「忍耐不是義務」，「大米加油，我支持你勇敢發言」。