陳男表示，於2022年底就曾帶著母親到追分火車站搭車苗栗白沙屯拱天宮拜拜，當時追分站內電梯設備尚未完工驗收，但站務人員除表達歉意，還好心幫忙提輪椅，讓他扶著母親經由地下道上下樓，順利搭車往返白沙屯。

陳男28日要再次帶著母親搭台鐵前往白沙屯站，並事先查好站內告示牌已顯示無障礙設施竣工，但母子倆要進入追分火車站月台搭車時，副站長卻以月台還在施工、無障礙設施還未啟用、列車進站有高低落差，不宜輪椅進出，阻擋兩人進站。

陳男回應先前就是這樣推母親進車廂的，副站長卻說「若你這樣做安全自負」，陳男同意後，副站長又要求母親站起來，陳男與母親照做，但仍遭拒絕進入月台。

陳男質疑，無障礙設施的竣工告示寫著2024年3月5日竣工，難道是假的嗎？禁止身障或行動不便人士搭乘電梯，為何不公告？且若真的不能搭乘，為什麼副站長又要求安全自負，還要92歲的老人家站起來走給他看，最後卻說不能搭，認為根本是在耍人，他事後已向台鐵投訴，要求鐵查明狀況回覆，不排除依鐵路法及國家賠償法向台鐵追究相關責任。

對此，台鐵回應，經查當時追分站值班副站長確實未能妥善說明實際狀況，態度不佳且未做好旅客服務，台鐵深致歉忱，已責成該站主管即予改善，並追究相關疏忽責任，將再加強旅客服務訓練以求改進。

台鐵也指出，追分站因月台工程尚在施工中，尚有多處凹凸不平整，顧及輪椅旅客有顛簸或翻落的危險，故實施管制。目前該站已完成無障礙電梯及斜坡道通往月台，將加快月台修整作業，完成修整前若遇輪椅旅客提早到站，應盡力服務旅客，由車站人員引導至月台上，並協助使用渡板上車。