新竹市消防局昨（3日）晚間針對外流音檔回應，指錄音檔未經正式管道流出已觸法，已報警查辦，並說明當下通訊狀況不佳，有10多名建物外的救難人員表示僅收到1次MayDay求救訊號。今（4日）在市議會質詢上，消防局長李世恭表示，消防人員不可能在聽到MayDay後無作為，至於管制板上沒有罹難同仁姓名則有待調查釐清。
今新竹市長高虹帶領李世恭和2名當天參與救災的消防人員等召開記者會，李世恭表示，救災當下大樓有至少300人待救，由於消防員急著救災，「沒有把名牌交給指揮站做人員管制，這就是為什麼花那麼多時間在清點人數。」同時解釋新竹市無線電都已數位化，且涵蓋率達99.61%，但火場規定要用「直通頻道」，所以建物構造、高度、濃煙、環境溫度等都會影響通訊品質。
其中1名參與救災的消防員表示，當天前進到建物3樓時，外面就已無法明確收到無線電訊號，喊了約3、4次指揮官都沒有聽到，撤出來休息時有聽到一聲「MayDay」，接著大家就開始進行搜救，坦言如果有同仁受困，一定是優先處理事項，絕不可能聽到5、6聲都沒處理，「這對現場人員來說是很沉重的士氣打擊」。
另名消防員也說自己只聽到一聲「MayDay、MayDay」呼救聲，接著就是雜音，最後在3樓找到兩位殉職學長，由於社區建物挑高，3樓高度相當於一般大樓的5層樓高度，消防員指出，因為地板都是焦油，搬運2人困難中途還跌倒，消防員講到哽咽落淚，停頓後表示錄音檔對家屬來說是二次傷害、不會有人對自己的弟兄沒有感情等，語畢難忍情緒再度痛哭，一旁李世恭也忍不住皺眉落淚。
