綜合越媒報導，長榮BR396班機原定於越南當地時間3日下午3時55分起飛，4時04分，碰撞機場燈柱。新山一國際機場與相關單位迅速抵達現場記錄、處理事故。
根據新山一國際機場的資訊，這架飛機滑行至跑道時，卻「誤滑」進停機坪，撞壞機場燈柱，飛機左翼出現凹洞，機上乘客皆安然無恙，機場營運也未受影響。胡志明市《公安報》則以「飛機在滑行至跑道時撞上新山一機場的燈柱因為…迷路」為標，報導這起事故。
對此，長榮航空事後澄清，是航機於地面滑行時，左翼前緣意外碰觸燈柱，基於安全考量需要進行檢修，事發原因尚待相關單位進一步調查，同日晚間調派同機型客機，前往越南胡志明市接回旅客，在等待期間，安排旅客前往飯店休息並提供晚餐供旅客使用。長榮航空對於此次異常耽誤旅客行程，深感抱歉。
