針對產品乳源標示不清引發爭議，遭大批網友撻伐，事件延燒數日後，官方終於在今（23日）發布聲明致歉，表示未能第一時間出來跟說明，造成社會大眾疑慮與困擾，對此深感歉意，並對所有受到影響的消費者表示誠摯歉意。

十盛指出，熟成奶茶所使用的原物料為熟成生乳搭配台灣統一鮮乳，熟成生乳中使用日本進口的北海道生乳粉，搭配奶精提升風味，「所以每杯奶茶都不是純鮮奶茶」，為了避免類似的事件再發生，日後採取以下改進措施。

十盛列出三點，包括「資訊透明公開」，定期公開產品檢測報告和相關來源信息，增強消費者的信任，像是對外輸出物菜單等，清楚標明內含奶精成分，讓消費者在點餐時能夠更明確知道飲品內容物；「加強品牌服務」，建立更高效的客服反饋機制，確保每位消費者的問題都能夠得到及時回應和解決；「落實品質監督」，進一步強化品質控制、來源與製程，確保每一杯奶茶的風味和品質。

對於本次事件造成消費者困擾與恐慌，十盛全體團隊深感自責，並感謝大家從開幕以來對十盛熟成奶茶的支持和喜愛，強調將藉此契機，不斷改進，提升服務品質，為大家帶來更好的飲品和體驗，再次向社會大眾致以最誠摯的歉意，謝謝大家的理解和包容。