事故電梯於13時55分左右，因不明原因由2樓墜落至1樓，在附近擔任府中奇幻城交疏勤務的鄭姓警員聽到聲響後，主動前往查看，發現孫姓婦女、孫姓孩童受困其中，意識清晰，隨即通報救護人員協助。

消防人員到場，使用器具撬開電梯門，將小孩及婦人救出送醫救治，初步判斷，孫姓孩童有撕裂傷、孫姓婦人腳部骨折。板橋所警員已使用封鎖線將電梯暫時管制，以防後續民眾使用發生危險。