當事人透露，去年9月才在實體店面購入該行動電源，型號是亞果元素的「GRAVITY CS5」，花了約1,500元，爆炸前沒有出現膨脹異常的情形。

事件經報導引起恐慌，亞果元素在官網及臉書粉專發布聲明稿，指出接獲消息後，已在第一時間與當事人取得聯繫，並由專人親自前往探視，提供協助和支援，「待取得產品後，將送至第三方檢驗單位進行檢測，進一步釐清事故原因」。

亞果元素23日傍晚5時發出第一篇聲明稿。（翻攝自亞果元素臉書粉專）

品牌也表示，該型號產品去年7月已經陸續完售並停止供貨，目前持有這款商品的消費者建議先暫停使用，並召回GRAVITY CS5、GRAVITY CS10的支架式磁吸行動電源，寄或送回直營門市或維修中心，官方將提供免費新品更換。

亞果元素23日晚間6時再發第二篇聲明稿。（翻攝自亞果元素臉書粉專）

不過底下消費者留言顯示對聲明充滿疑惑，比如是否要附原始收據或發票，能否送回原購買店家等，認為回收SOP沒寫清楚；不少人已經對品牌失去信心，憂心換新也有安全隱患，希望退費。

另外，聲明未附商品照片，有些網友看不懂型號，乾脆貼出自己的行動電源，詢問是否為召回商品；其他還有網友反應，其他型號的行動電源也容易過熱，有些殼出現變形或掉漆問題，希望一併進行檢測。