民眾日前向該餐廳訂了2個位子，預定9月23日中午用餐，當天特地從台南開車北上，由於遲遲找不到停車位，想致電提前告知業者，電話卻打不通，最終遲了5分鐘到場，訂位不僅被取消，連預付的7,600元訂金也無法退還。

台北市消保官龔千雅今日對此表示，依《民法》規定，民眾遲延不等於餐廳就可免除給付義務或沒收餐費，餐廳僅可依照《民法》遲延相關規定，向民眾請求因為遲延所造成的損害，她也建議消費者選擇餐廳及訂位付款前，可事先查詢餐廳評價。

龔千雅進一步指出，餐廳雖可制定用餐規則，要求消費者需在規定期間內抵達，但此案最關鍵的是，餐廳又規定消費者遲到後就「沒收全部訂金」，相關內容恐已違反《消保法》的誠信原則及平等互惠原則，消費者可向住家的地方政府申訴，或向店家所在位置的地方政府申訴。

龔千雅表示，依《消保法》第12條，業者訂定的定型化契約條款應符合誠信原則，若訂位約定內容違反平等互惠原則、對消費者顯失公平，消費者可依《消保法》規定主張條款無效，如有消費爭議，消費者可提出申訴或訴訟。