申訴流程

申訴流程

  1. 閱聽眾若認「鏡新聞」製播之新聞及節目有違《鏡電視新聞台節目製播準則》,請於首播30日內,透過外部公評人專屬信箱ombuds@mnews.tw或「鏡新聞」官網所設特別申訴表單,向公評人提起特別申訴。
  2. 公評人收受特別申訴案件後,將列管處理,定期統一或個別回覆。公評人得向製播單位了解申訴案件內容之製播過程,如認有適法疑義及處理不當處,將要求更正、改善及建議。若公評人認該案件應由製播單位答覆觀眾者,將交由製播單位,於一個月內妥善回覆。
  3. 若申訴人不滿意製播單位的回覆,得於製播單位回覆申訴之20日內提出申覆,要求公評人完整審查。申覆請附前階段申訴日期及申訴內容,並針對製播單位回應有疑義處再為論述。一般而言,公評人將於兩個月內回覆再申訴者。
  4. 公評人審查特別申訴案件之報告將定期公告。

受理申訴範圍

「鏡新聞」製播之新聞報導與節目(包括兒少與藝文節目),有違反《鏡電視新聞台節目製播準則》疑義者。

申訴案件受理時間

「鏡新聞」製播之新聞報導與節目首播30日內。

以下事項不屬鏡電視新聞台外部公評人申訴範疇

  • 特別申訴制度旨在理性討論,以透過公評人審查觀眾意見及製播單位理念是否有缺失,達成敦促「鏡新聞」追求更佳品質為目的。因此,來信內容過於瑣碎、重複、明顯錯誤認知或假設性的問題,以及使用仇恨言語或無端冒犯他人等內容,逕不予受理。
  • 非屬新聞報導與節目內容之申訴案件等一般客服業務,如資訊查詢、節目排播策略、訊號或工程系統等意見及問題。上述意見及問題,敬請來電「鏡新聞」客服專線(02)7752-5678,或寄信至客服信箱mnews.cs@mnews.tw。
  • 於「鏡新聞」官方網站、臉書(FB)粉絲專頁以及其他社群平台留言內容。

欲提出申訴,請填寫下方表單

更新時間 2022.05.08 03:24