- 什麼是公評人
公評人（ombudsman）精神源自瑞典，一般可見於政府、學校、醫院及媒體等機構，主責處理公眾投訴案，用以監督查察機構之行為，以及發布之消息是否得宜，扮演公眾與機構之間的橋梁角色。
公評人代表公眾利益處理申訴、質疑以及批評，但並不表示無條件同意所有接獲之申訴內容。將於調查申訴事件之後，裁定申訴人或新聞機構之對錯。尋求彼此滿意的解決方案，並不偏袒任何一方。
- 外部公評人的角色是什麼？
《鏡電視新聞台》外部公評人扮演如同導師（Mentor）、溝通者（Communicator）以及教練（Coach）等三重角色，並且根據《鏡電視新聞台外部公評人設置章程》規定，與新聞台共同落實以下原則與目標：
- 致力於提升新聞工作者的素質。
- 外部公評人站在客觀的角度審視媒體，以確保組織的透明公開。
- 應致力於維護新聞自由，並確保新聞工作者擔負起社會責任。
- 外部公評人需接收並調查來自於觀眾對新聞內容的申訴，以維護公眾利益。
- 外部公評人必須對於爭議事件的處理方式提出合適的建議。
- 外部公評人是自主的，以觀眾的最大利益為目標，不受任何人干擾或監管。
- 致力於保持完全的中立與公正。
- 避免涉入利益衝突事件。
- 向公眾解釋新聞工作者的角色與義務。
- 對於新聞工作者的責任與公眾的期待，外部公評人應成為溝通的橋梁。
- 確保各項自律內控機制有效運作。
另外，國際新聞公評人組織（The Organization of News Ombudsmen & Standards Editors , ONO）歸納五種關鍵角色，包括：
- 藉由監督報導之正確、公平、公正，提升新聞品質。
- 協助新聞機構面對閱聽眾提高近用性與問責度，進而提升公信力。
- 提升新聞專業工作者更具公眾關懷意識。
- 藉由導引申訴案至相關當責者，節省新聞機構、編審、新聞主管以及閱聽眾處理申訴的時間。
- 解決原本可能走上法律訴訟的申訴案，因此不受理已進入訴訟程序之案件。
- 鏡電視新聞台外部公評人可以為您做什麼？
外部公評人根據《鏡電視新聞台外部公評人設置章程》獨立執行業務，包括：
- 對於觀眾向外部公評人提出之特別申訴，得要求相關同仁妥善處理。
- 得隨時審視新聞製播，並對鏡電視新聞台提出改善要求。
- 得隨時調查新聞或節目內容是否有侵害觀眾之權益，當認定新聞或節目內容有侵害觀眾權益時，得提出更正或改善要求，或建議損害賠償。
- 何種機制確保特別申訴處理的公平性
根據《鏡電視新聞台外部公評人設置章程》規定，外部公評人須具備高規格專業條件，藉由制度設計確保其獨立性。由董事會直接聘任，有固定任期，不得任意解職，並且任滿得連任。同時，任期屆滿後 2 年，不得就職於本公司或關係企業。
外部公評人盡最大的努力維持申訴處理過程的公平性，包括：
- 蒐集具體事證，並以開放的態度傾聽，絕不偏袒任何一方。
- 假若需要，外部公評人可檢視採訪或其他未播出前的素材。
- 對於各界提出之應受理指控均獨立調查。
- 向公眾解釋播出前之新聞產製流程，並輔以相關脈絡資訊。
- 公評人根據申訴案的複雜程度決定調查的範圍。
- 最終處理結果會是什麼？
外部公評人辦公室並非法院，對於《鏡電視新聞台》僅有道德約束力，然而相關審議結果將公諸於公眾，因此攸關機構之公信力。若公評人要求更正，新聞台對外部公評人之改善要求，應擬定具體改善規劃，並落實執行，並且其改善規劃及執行結果應定期完成，並彙報予外部公評人。
公評人對新聞台相關新聞爭議之處理，得提出建議或業務紀錄。每季提出業務報告，每年提出執行業務報告書，向董事會與閱聽眾負責。公評人亦參與《鏡電視》定期舉辦之觀眾收視會，蒐集觀眾對電視台第一手的建議與批評。
