提著大包小包的行李，走到阿羅哈客運櫃檯買北上車票，這位乘客搭阿羅哈搭了十多年，但12月1日內部公告曝光，因為疫情影響，12月13日之後阿羅哈要說再見了。
一位乘客分享：「有一次看到我就說，阿姨妳餓不餓？餓的話多一點點心給妳，很貼心啊、很貼心，印象蠻好的啊，我坐了十幾年了。」另一位乘客擔心：「如果是一家之主，都靠那份薪水怎麼辦啊？服務態度很好，我從以前就坐他們的車，我住新竹、回新竹一定坐他們的。」乘客幫員工抱不平，就怕他們難過年。
車掌小姐、毯子、小餅乾，這些是阿羅哈給乘客印象最深的服務。阿羅哈客運高雄起家，董事長陳瑞鈴成立至今22年，以服務體貼著稱。2017曾年在中山高發生車禍、釀成6死意外。今年11月傳出財務危機，沒料到12月1日內部公告即將停駛。
站務人員表示：「我在這邊服務超過20年了，一日阿羅哈、我是終生阿羅哈，今日我以阿羅哈為榮、明日我為它爭光。大部分都有心理建設了啦，就是看後續公司怎麼處理了。」
阿羅哈客運在全盛時期每日班次破百，之後因為高鐵營運造成班次衰減，疫情衝擊之下路線更縮減到剩下2條，每週只有362班次。公路總局表示，原路線會請統聯及國光客運暫代，乘客若有預售票也可辦理退費。
