一名女性民眾22日至板橋某銀行開戶，未料回家後收到來自陌生人的LINE訊息，表明自己是該間銀行的保全，因見到女子後心生好感，而從行員處取得女子電話等個資，請女子「不要怪罪這位同事」，更保證不會外流女子姓名、電話等個資，要她放心。

女子因此心生害怕、憤怒，並向該間銀行申訴保全、行員行徑，銀行表示已開除擅自洩漏客戶資訊的行員與保全，並要求保全徹底刪除客戶的聯絡資料。

對於相關消息，金管會銀行局長莊琇媛27日行政院會後記者會表示，看到媒體報導後，銀行局已立刻請該間銀行通報期改善措施，後續會依改善計畫，照規定處理。

金管會副主委邱淑貞則指出，銀行行員將客戶個資提供給不應看到相關資料者，已違反《個資法》或《銀行法》銀行內部控制的相關規定，經金管會調查後，會依情節嚴重程度處分。

邱淑貞也提到，若違反《銀行法》銀行內部控制規定，可依現行規定與情節嚴重程度，處以200萬元至5,000萬元罰鍰；違反《個資法》的部分則依《個資法》處理。邱淑貞強調，全案正在調查中，最終若有處分結果，也一定會對外說明。