金管會指出，國泰世華銀行去年10月17日進行EFT系統及資料庫升級作業後，10月18、19日立即發生系統異常，影響網路銀行跨行轉帳交易，且ATM交易有部分交易扣帳未吐鈔、扣帳未入帳、存款未入帳等情況，兩日累計受影響帳戶數為32,452。

今年國泰世華為配合新功能上線進行EFT系統改版，2月22日上線當日立即發生相同交易異常狀況，估計有2,015戶受影響，後續在3月15日則因EFT系統磁碟機陣列資料讀寫異常，導致部分交易失敗，受影響帳戶為732戶。

國泰世華ATM設置數量為全台金融機構排名第二，發生相關異常對民眾影響重大，金管會表示，相關缺失顯示銀行對資訊系統之控管機制欠佳，且欠缺妥適之緊急應變處理機制，因此依《銀行法》核處國泰世華銀行新台幣200萬元罰鍰。