民眾王先生：「5月4日的時候又試了很多次，系統一直都是連不上去的狀態。」點開健保快易通APP，確診者想自主回報，系統卻當機、網頁顯示無法運作。民眾王先生：「去醫院做PCR檢測，後來醫院也通知我就是確診，所以才想說就是先盡快回報。」

台北市王先生一家五口人通通染疫，自主回報受阻，撥打1922也占線中，遲遲等不到居家隔離通知，讓他無法向公司請假，也擔心沒回報可能違反防疫規定而被罰。民眾王先生：「我跟公司說我也沒收到簡訊，所以當時第一時間回報，我是沒辦法回報。如果它系統做的不是那麼完善的話，可能會造成不方便，像如果是老人家的話，他也不會去做自主回報。」

中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中：「CDC相關的電子的資訊，這兩天積極在做一些相關問題的排除，所以剛剛你提說是三、四個小時登不進系統，是不是把資料實體下載給我們，我們來了解一下，盡速把問題能夠排除掉。」

系統卡卡無法連線，部分居隔民眾又沒收到簡訊，指揮中心再次呼籲，醫院採檢時電話號碼別留錯。中央流行疫情指揮中心發言人莊人祥：「現在是要求採檢機構在做民眾PCR採檢的時候，必填欄位是民眾手機。我們這邊也會請採檢機構，協助提醒民眾來做確認。」

指揮中心本好意設計系統，讓民眾沒收到簡訊還能有自主回報管道，或許是確診個案太多，系統卡頓，指揮中心會改進，也只能請確診民眾稍後再試。