消費者：「哈囉，那個按鈕按下去有效果，因為我們現在，有啦剛剛有按，他會嗶，然後就沒有事情。」一群人受困電梯，按下緊急通報鈴，卻完全沒人回應，原本要來KTV開心歡唱，卻因為這個插曲破壞興致，而且好不容易打通求救電話，下一秒卻突然斷電。

消費者vs.KTV業者：「跟我們講一下現在是什麼狀況嗎？可以，那廠商已經在頂樓做維修了，所以他從頂樓維修。」疑似因為維修，導致送電系統中斷，忽然黑壓壓一片，甚至還發出不明聲響，電梯往下震了一下，所有人都被嚇到驚聲尖叫。

投訴人Anna：「也沒有去把電梯擋起來，就在我們跟他講這些的時候有一個女生要去搭電梯，還是我們去把她攔下來說欸先不要搭，我們剛剛被關了40分鐘，你電梯不用維護，不用查有沒有狀況，你直接就想要讓下一個客人使用嗎？就是人命這麼不值錢嗎？」

因為空調停擺，導致鏡子起霧，每個人都呼吸困難，雖然事後平安脫困，但投訴人事後指控，業者明知設備故障，卻還是照常營業，不把人命當回事。投訴人Anna：「在那邊問他們，跟他們店長反應的時候，他們店長就一副就喔對啊那個東西不能用，因為電梯很老，我不知道為什麼好像可以，很合理的去說這個東西不能用是正常的。」

事發地點就在台北市西門町知名連鎖KTV，就算是平日，也有不少民眾排隊等唱歌，但這回電梯維修問題，讓人擔心是否引發安全顧慮。針對各項指控，業者低調表示不多加回應，唱歌途中碰上受困電梯驚魂記，幸好只是虛驚一場，但也讓消費者還沒唱到歌，先嚇出一身冷汗。

「鏡新聞」已在MOD508台與YouTube頻道同步播出。