綜合陸媒報導，北京市市場監督管理局官網上針對《政務服務綜合窗口人員能力規範》，發佈公開徵求意見所整理的稿件，文中表示窗口人員在為企業或是民眾服務時，應做到「首問負責」、「一次性告知」、「限時辦結」、「容缺受理」、「告知承諾」，例如當民眾詢問時須幫忙協尋相關承辦單位、可當場辦理的事件則要即時受理等。

徵求意見稿中還列出窗口人員的服務禁忌與禁語，像是禁止利用工作時間網購、玩遊戲、炒股、瀏覽影片、上網聊天、撥打私人電話等，做與工作無關的事，還有在服務顧客時禁止發生爭吵、接遞文件資料時則禁止出現「丟、扔、拋、甩」等動作。

至於禁語的部分，窗口人員在服務顧客時，禁止使用「不清楚」、「急什麼，沒看我正忙著嗎」、「怎麼不說清楚」、「我不是說過了嗎」、「有牌子，自己看清楚了再來」、「你看不懂漢字嗎」等有損窗口形象的用語。

文件中還提出，應對綜合窗口人員的服務過程進行全程監督，好或壞的評價、現場巡查、服務對象監督、滿意度調查、電子監察等，都可以納入考核結果，再透過「表揚台」、「曝光台」等形式反饋。其中服務禁用語也引起網友熱議，甚至有人建議應在全國推廣。