長榮航空表示，9月30日BR68從倫敦經曼谷飛往台北的航班，起飛5個小時後，一名外籍女性乘客突然起身從經濟艙換座位到豪經艙，不但拒絕回位也不付費升等，另一名同行的男乘客甚至在4號艙門附近抽電子煙，行為相當脫序，經空服員多次提醒和制止後，兩人依舊我行我素，之後情緒失控以言語飆罵空服人員，甚至動手攻擊。

誇張行徑讓其他乘客也看不下去，8名乘客齊力壓制兩人，並以機上保安裝備控制其行動，機長基於飛行安全考量決定折返，於台北時間10月1日中午12點22分降落在維也納機場，長榮航空請當地警方將兩人帶走並對違法行為做後續處理，沒想到兩人在停機坪上還爆發衝突。

飛機轉降後，由於空服員的工時將超過法規上限，因此長榮航空先安排機組人員與旅客入住當地旅館休息，對於部分旅客不符入境資格，則提供餐券在機場內休息，航班已於台北時間今（2日）凌晨4點40分由維也納飛往曼谷，並於下午2時38分抵達曼谷後再飛回台北，全機共340位旅客受到影響，被迫延誤23小時35分。