回顧整起事件，事情發生在新北市樹林區某間店家的1樓，店內有一間3坪大的冷凍庫，儲放製作水餃的材料，7日中午時，正在上班的40歲女員工，想進到冷凍庫拿取東西，她先是將店口玻璃落地門鎖上，僅穿短袖上衣和單薄工作圍裙就進到冷凍庫中。

不料婦人進到冷凍庫後，疑似安全機制出問題，庫門竟然被「反鎖」、無法從內部開啟，這時她想要打電話求救，但竟然接收不到訊號，且馬達運轉聲音非常大聲，將婦人的求救聲掩蓋過去，焦急的婦人只能用塑膠瓶用力拍打庫門，持續向外求救。

婦人被受困在攝氏負10度的冷凍庫中將近半小時，這時40歲鄭姓男子恰巧路過店外，要去隔壁的雜貨店購物，鄭男聽到有人拍打冷凍庫的聲音，連忙通報警消，隨後他立刻砸破商店的玻璃門，打開冷凍庫門將婦人救出。

婦人被救出來時，驚魂未定直呼要辭職「不幹了」，不停哭泣顫抖，還說著「這份工作太恐怖了」，可見受了不小驚嚇，不過幸好她只有手掌凍傷凍傷和輕微失溫，而鄭男則被碎玻璃割傷手臂，留下約3公分傷口，2人送醫治療後並無大礙。

新北市消防局第五救災救護大隊長鍾世銘提醒，冷凍庫內的溫度極低，必須穿裝厚衣、手套、口罩等保暖裝備，遵循相關安全程序才可入內作業，平時應檢查冷凍庫門鎖是否功能正常，是否由內外皆可開啟，避免發生類似事故。