警方指出，案發10月30日下午，有民眾為了購買特斯拉，帶著剛從銀行提領出來的138萬2,000元，準備到高雄鳳山一家郵局匯款，民眾稱，行員當下沒在她面前清點鈔票捆起的數量，直接到後方點鈔機進行清點，最終卻短少1捆千元鈔票，總計10萬元。

民眾堅持錢剛領出來，不可能短少，要求郵局行員再找找、調閱監視器，卻碰上軟釘子，郵局行員處理態度消極，並稱報警才能調閱監視器，民眾只好轉向警方求助。警方介入後，從監視器畫面發現，整疊現鈔被行員弄掉在地又隨即踢進桌子底下，才順利找回10萬元。

對此，郵局也針對疏失致歉，承認業務流程確實有疏失，也說明有糾紛時可依規定調閱監視器查證、不用報警，但同時也強調，行員所為絕非故意，是一連串巧合所致，目前已發函對行員及相關主管糾正，並會列入考核，防止類似誤會再發生。