國民黨新竹市議員段孝芳指出，接獲民眾陳情，指新科國民運動中心的泳池救生員常在滑手機，市府身為主管機關，應釐清是否有疏失，並要求廠商做好場域管理、提升救生員品質等，讓民眾都能安心運動。除了水域安全，也有民眾反映離開該泳池後，身體出現發癢、眼睛發紅等症狀，段孝芳認為，市府也應重視泳池的場地與水質管理，務必做好水質檢測。
對此，新竹市府以新聞稿說明，該運動中心為市府委外OT民營，經初步了解，事件發生當下有3名合格救生人員在現場，經委外廠商檢視監視器畫面及救生員描述，當時女子於泳池站起來，5秒後不明原因再倒入泳池，原以為泳客在進行水母漂，但1名救生員觀察覺得不對勁，立即將其拉出水面進行CPR、通報及拿AED，櫃台則通報救護車，雖然女子一度搶救有呼吸心跳，不過，在11日清晨5點多宣告不治。
竹市府教育處人員強調，案件現場的相關監視器資料均有提供家屬及警方協助判斷，廠商雖表示事件從發現、應變再到送醫等程序沒有問題，但仍要求廠商持續跟家屬確認相關細節，並配合後續調查。教育處人員說，教育處的立場是全力幫忙家屬釐清、進行必要的行政協助，並要求委外廠商配合調查，相關案情也將由司法權責判定。
