對於需補繳台幣2萬多元，黃先生18人團表示，之前已付5.6萬元團費，也簽約了，加上帶小孩，也不確定後續的行程是否還會出問題，因此決定自行返台，而年代旅遊領隊在他們要Check Out時，竟拿出「脫隊切結書」要求他們簽名，黃先生氣憤表示當然不簽，不解這麼大的旅行社為何會出事，強調一定會保留法律追訴權追究責任。
部落客段段昨（12日）也在臉書發文，表示「如果你們打算找年代旅遊跟團的，請打消這個念頭，我們從第一天，付了近70萬的團費，沒有原本說好的導遊領隊」，且旅行社安排的餐廳春節沒開，旅客還要自己找吃的，纜車跟遊樂園的門票也差點成問題，「昨晚還差點不知道要在哪過夜，一家12口有老有小，到半夜12點還在喬住哪裡，因為根本沒訂好當初說好的飯店，太多太多狀況一言難盡」，也說已保留證據，回台後將提吿。
針對丟包事件引發爭議，年代旅遊發表聲明稱「台灣旅行社被越南地接惡意綁架」，表示與當地旅行社WInnER協議在回團2月26日結清尾款，但卻在第一天旅客反映餐食問題後，讓WInnER跳腳改口要收回團款，並惡質跟旅客收錢，「此事件旅客跟年代旅遊深受其害，嚴厲譴責越南地接此行為，建議旅客不要被其綁架勒索刷卡，也請政府協助處理，有關旅客損失，旅行社將負責賠償責任」。
年代旅遊總經理林大鈞也發聲，說明富國島行程今年剛開，這次意外是因年代旅遊與地接旅行社溝通、認知差異所致，目前已與當地旅行社達成初步協議，將會盡快聯繫旅客，再做後續行程、住宿等安排，「讓客人回來是我們最大的宗旨」，承諾將全權負責相關費用。
