王品集團今（11日）表示，疾管署初步認定，初瓦和嚮辣捷運西門店4月2日至6日（晚間宣布停業）疑似感染諾羅病毒事件，王品再度向消費者表達最誠摯的歉意，同時擬妥3種關懷方案，包括餐費全額退費、醫療給付、及消費者慰問金。

台北市衛生局接獲醫院通報，民眾於4月2日至5日在初瓦和嚮辣捷運西門店用餐後，陸續發生嘔吐、腹瀉症狀。王品集團強調，無論感染源究竟為何，讓同仁及相信王品集團的顧客受傷害，我們感到愧疚和自責，沒有任何的理由推諉責任。王品已啟動關懷專案，主動打電話給4月2日至6日用餐顧客（訂位者留下的聯絡電話）。除了再次關心顧客身體健康，也說明王品的關懷方案，包括：

1. 4月2日至6日宣布停業前的顧客，餐費憑消費證明，全額退款。

2. 4月2日至11日的醫療費用，可以憑醫療收據辦理給付。

3. 消費者慰問金，將依個別狀況處理。

據感染科醫生指出，諾羅病毒症狀持續約2到3天，王品集團6日晚間宣布停業，放寬認定在4月11日以前的醫療費都會給付。王品表示，因相關作業需要時間，預計4月18日開始在初瓦和嚮辣捷運西門店退款，全部以現金給付，減少消費者困擾。同時退款作業沒有設定期限，消費者有充分的時間辦理。至於海外顧客，目前聯繫上兩組香港旅客，討論退款方式。如果還有其他國家的消費者，王品也會盡一切努力繼續聯絡。

王品再度向消費者致歉，集團以誠信的態度，具體的行動，展現王品一貫當責的經營理念，也期待大家再度到王品集團體驗改善後的成果，也歡迎衛生單位、媒體和消費者持續監督王品的進步。