根據《每日新聞》報導，43歲林姓女子因罹患罕見疾病「先天性成骨不全症」，出行皆須依靠電動輪椅輔助，她在1日搭機前往沖繩參加身障者活動，去程非常順利，不料5日回程卻在登機前一刻發生狀況。

林姓女子表示，當她在那霸機場登機口準備登上樂桃航空班機時，樂桃工作人員卻表示，因「無法從外觀直視輪椅電池本體」，不符合樂桃規定，基於安全考量拒絕林女登機，即便她已提早向樂桃提出申請，也將隨身攜帶的電池說明書交由工作人員檢查，仍無法獲准登機，最終林女只能在隔天改搭其他班機回台。

林女事後受訪氣憤表示，自己去過很多國家，也搭乘過不少家航空公司，「這是第一次以電池為由被拒絕登機」，隨後也補充，對她而言，「輪椅就是我的『腳』，樂桃航空的處理方式讓我十分震驚」。

根據了解，樂桃航空規定，若使用電動輪椅登機，在外觀上必須可以看到電池，另也清楚規範，「若電動輪椅無法目視檢查電池，請攜帶相關文件作為證明」以資證明。林女表示，自己相當清楚自己的輪椅無法直觀檢查電池，需要透過特殊工具才能打開電池盒，因此提前準備好電動輪椅製造商手冊，內容也清楚提到該電池型號等詳細資訊。

針對該起事件，林女向日本身障團體「DPI日本會議」提出諮詢，該團體也於8日向國土交通省提出申請，要求還原事發經過並進行事實查核。DPI日本會議執行董事佐藤聰指出，許多電動輪椅的電池都被外蓋遮住，「需要目視確認電池的規定的確強人所難」。

對此，樂桃航空做出回應，基於飛航安全，航空公司規定不僅要求文件檢查，還要求對電池進行目視檢查，且網站上也明確指出，對於沒有工具就無法拆卸電池的輪椅，將有可能無法登機。樂桃航空發言人表示，樂桃並未出現歧視情形，「若讓林女有這種感受，我們致上歉意，同時內部也正考慮是否修改官網說明，以免造成旅客誤會」。