根據日媒《每日新聞》報導，43歲林姓女子因罹患罕見疾病「先天性成骨不全症」，平時都需要使用電動輪椅代步，1日林女前往沖繩參加身障活動，不料5日回台時，樂桃航空卻表示，無法從外觀直視輪椅電池本體，不符合規定，基於安全考量拒絕林女登機，就算她已經事先將隨身攜帶的電池說明書交給樂桃航空，仍然不能登機，林女最後只能在隔天搭其他航空的班機返台。

林女事後受訪認為自己遭到歧視，林女了解自己的輪椅無法直觀檢查電池，需要透過特殊工具才能打開電池盒，所以提前準備好電動輪椅製造商手冊，內容也清楚提到該電池型號等詳細資訊，林女也向日本身障團體「DPI日本會議」提出諮詢，該團體也在8日向國土交通省提出申請，要求還原事發經過並進行事實查核。

樂桃航空回應，基於飛航安全，航空公司規定不僅要求文件檢查，還要求可目視檢查電池，官網上也明確指出，對於沒有工具就無法拆卸電池的輪椅，將有可能無法登機，樂桃航空發言人強調並非歧視，若讓林女有這種感受，「我們致上歉意」，並考慮修改官網說明，以免旅客誤會。

根據《中央社》報導，日本國土交通省對此回應，日本《航空法》並沒有要求一定要當場確認電池本體，乘客可以利用文件或口頭申報進行電池確認，15日已經這項規定告知各航空公司，樂桃航空已經收到通知，將討論如何應對。

樂桃航空對於行動不便須使用輪椅的旅客，委請旅客事先與客服中心聯絡，詳情請見下方連結：

https://www.flypeach.com/tw/lm/ai/airports/special_support/disabilities

4月5⽇，考量林君使用輪椅的需求，及那霸機場設施，在那霸機場協助林君有別於一般行動不便旅客於報到櫃台託運輪椅，協助旅客在辦理登機手續並通過安檢後，於登機口託運輪椅。因為工作人員進行目視檢查時，無法確認旅客事前提供關於電動輪椅之型號與實際情況一致，同時，電池類型亦無法確認（旅客事前並無告知，電池型號位於底部，外觀無法看到，需使用工具檢視），我們無法保證安全，因此拒絕該旅客使用MM925（那霸－台北）航班託運其電動輪椅。

在確認該旅客意願後，從中了解她日前搭乘中華航空的航班前往沖繩，出於善意人道考量，我們負擔了旅客回程使用中華航空航班的費用。此外，由於需要延期住宿，我們亦負擔了住宿的費用。4月6⽇，樂桃航空在我們的櫃檯與該旅客碰面，協助引導旅客至中華航空，並直接轉交給航空公司的工作人員辦理報到登機。